最近幾天蠻熱鬧的。
娛樂圈,明教主大婚。當(dāng)然,此明教主非彼明教主,此郡主也非彼郡主也!黃曉明、楊穎的婚禮被媒體稱作‘世紀婚禮’,可見盛況的一斑,羨慕嫉妒恨啊!
體育界,奧多姆嫖妓入院。奧多姆作為NBA的著名全能戰(zhàn)士,嫖妓不算可恥(美國國情而言),因其入院也無傷大雅,但可怕的是既嫖妓入院,又夾帶嗑藥注射,現(xiàn)在落個意識模糊生命垂危,這就是自己作的下場。所謂天作孽猶可為,自作孽不可活。
酒界當(dāng)推老村長事件。當(dāng)然,此事算不上滿城風(fēng)雨,卻也是嘩然一片引大家熱議。這起事件的起因是某媒體的一篇名為《七問老村長》的文章,其后,老村長酒業(yè)某位經(jīng)理的一篇《蒙冤24小時-老村長酒業(yè)營銷總理的自述》將事件推向了高潮。
事件將以怎樣的情節(jié)發(fā)展下去呢?
這不由得令筆者想起多年前的一件事。那年某大導(dǎo)的《無極》正火爆上映,網(wǎng)絡(luò)卻突然橫空出世了一部根據(jù)此電影重新剪輯的詼諧短片----《一個饅頭引發(fā)的血案》。此片一出搞得某大導(dǎo)焦頭爛額苦不堪言,原本費盡心力創(chuàng)作的佳作在“饅頭”面前卻顯得蒼白無力,這豈不是羞煞人也!
當(dāng)年,某大導(dǎo)振臂一呼四方響應(yīng)討伐著“饅頭”,末了也不過弄了個灰頭土臉鎩羽而歸。那今日老村長之事件莫非也要演變成當(dāng)年之盛況,來它個《一篇文章引發(fā)的戰(zhàn)役》?當(dāng)然,事件還在進一步的發(fā)展之中,終究會以怎樣的方式收場,一切還是個未知之?dāng)?shù)。筆者自然不可武斷的下結(jié)論,或許就連事件的雙方卻也預(yù)料不得。姑且以紫霞仙子最后的告白概之,“我猜著了前頭,可是我卻猜不著這結(jié)局”。
當(dāng)然,以上全是筆者一時的的感慨,對于老村長事件的雙方,筆者卻是無一識得;對于事件的是非對錯自然也不會過多的妄加揣測,筆者僅就老村長事件闡述一下對于公關(guān)危機的一點點看法。
當(dāng)公司出現(xiàn)公關(guān)危機時,公司要第一時間的籌劃應(yīng)對之策,籌劃的過程實則就是過濾各方面信息的過程,而這個過程就是究其信息的核心內(nèi)容。這一點老村長做得很好,它直接找出了“七問”的核心——“喝酒致人死亡”。
既然找到了問題的核心,那繼而就要覓得針對之策。這個核心內(nèi)容質(zhì)疑得是全行業(yè)還是僅僅針對的自身?當(dāng)然,如若僅是提及自己集團的名字,質(zhì)疑得卻是整個行業(yè),那沒有必要趟這渾水,有人會站出來說話的,因為槍打的是排頭的鳥。
但是,如若針對的自身,那就要充分做好應(yīng)對之策。這一點老村長做得也很好,第一時間做出了回應(yīng),既某經(jīng)理發(fā)表了“自述”一文。
說到回應(yīng),筆者認為回應(yīng)的結(jié)果大體也就是三種類型:其一,回應(yīng)的效果適得其反起到了火上澆油的作用,既所謂機關(guān)算盡太聰明反誤了卿卿性命;其二,回應(yīng)確實解決了一部分質(zhì)疑,但顧此失彼落下了一些話柄,既所謂東邊日出西邊雨,道是無晴卻有晴;其三,回應(yīng)一針見血,指出了問題的癥結(jié)并得以圓滿的解決,所以,要么不回應(yīng),回應(yīng)就要打蛇七寸一擊斃命,將質(zhì)疑消弭于無形,既所謂不飛則已一飛沖天,不鳴則以一鳴驚人。
那,老村長的回應(yīng)呢?
筆者認為,老村長的回應(yīng)屬于第二種結(jié)果,它證明了自己的酒沒有質(zhì)量問題,卻對于其它幾項質(zhì)疑不聞不問,似乎有一點顧此失彼,這做法有待斟酌,卻是不成熟的的一種表現(xiàn)。
筆者認為,老村長本可以不必回應(yīng),可以直接表明立場發(fā)表聲明進而訴諸法律,或者也可以斥責(zé)對方拿出有力的證據(jù),證明老村長酒質(zhì)量問題的所在,將球踢到對方手里,看對方如何應(yīng)對。但是,老村長都沒有這樣做,卻是發(fā)文回應(yīng)自己的酒沒有質(zhì)量問題。
雖然,酒的質(zhì)量問題確實得到了釋疑,但卻引出了一系列別的問題,例如酒的產(chǎn)量和銷量呢?酒是否是純糧釀造?是否允許參觀廠房?所以,老村長非但沒有將球踢出去,而是將其緊緊的握在了手中,這種做法的結(jié)果就是將所有的的目光引到了自身,將老村長放在了顯微鏡下,讓圍觀的看熱鬧之人充分的品頭論足,所以這種做法也是不成熟的。
所以,筆者認為,處理此類的公關(guān)危機,一要縱觀全局辨明質(zhì)疑者的目的和核心,要么不予理會,要么就直接訴諸法律;如若是對于企業(yè)的意見或是建議,那么好的就要一直堅持下去,而疏漏和錯誤的的地方則堅決的改正,因為蒼蠅是不叮沒有縫的蛋的;二是,危機產(chǎn)生了,要化解危機時千萬不可眉毛胡子一起抓,末了落個顧此失彼貽人口實。
筆者認為,一個企業(yè)有了危機自然是要化解的,但是企業(yè)要想健康長足的發(fā)展,首先就是要做一個有良心的企業(yè)。孟子云:民為貴,社稷次之,君為輕。筆者這樣認為,質(zhì)量為貴,利潤次之,公關(guān)為輕。